星穹铁道充值中心-钟睒睒的“愤怒”，谁能消解？

作者 | 燕辞格

编辑 | 以安

从低调到高调，钟睒睒的愤怒无处安放，终于走向台前星穹铁道充值中心。

2024年11月19日，距离被全网网暴8个月后，农夫山泉创始人钟睒睒再次公开发声，喊话张一鸣要求道歉：“希望张一鸣先生，抖音、今日头条及一切对我个人有过谣言伤害的媒体自媒体，我在等待你们诚恳的道歉！我在等待”。

在这场媒体交流会上，钟睒睒不仅谈及网暴，也谈到农夫山泉绿瓶水、企业家直播带货、拼多多的价格体系等多个话题，均发表了相当率直、高调的观点。

一场“网暴”，由娃哈哈创始人宗庆后逝世作为开端，将钟睒睒和农夫山泉紧紧缠绕。随后，他不再能维持一向的低调，不得不在多个场合详细描述许多“私人记忆”，从早年创业史，到与宗庆后的交情，再到儿子的国籍问题。

3月11日，网暴发生不到两周，钟睒睒的母亲郭瑾在杭州去世，他在朋友圈写道：“母亲身体健康，没有基础疾病，因为我被莫名网曝，累及母亲，为我所忧，于3月11日下午去世，万分悲痛”

11月19日，在被问及母亲去世的问题，70岁的钟睒睒数度哽咽，泪洒当场。

11 月 7 日《福布斯》公布的 2024 年“中国内地富豪榜”，图/福布斯网站

2024年11月，中国首富的宝座几经轮转，再次回到这位老人身后。据福布斯富豪榜，钟睒睒以钟睒睒以508亿美元身价，超越彭博亿万富翁指数在8月给出的黄峥的486亿美元身价，以及胡润百富榜在10月给出的张一鸣的3500亿元身价，再度成为中国首富。

而面对互联网时代，钟睒睒也变得愈发主动，展示他的愤怒与不解。

11月21日，钟睒睒在朋友圈再次发声：“我以我血荐轩辕，十年生死度身外”，并转载自己在2015年受访时的话“如果一个企业不通过产品来对社会表达他的贡献，那要这个企业干什么？”。

钟睒睒为何愤怒？

舆论宛如漩涡，至今刺痛着钟睒睒。

今年2月28日，娃哈哈创始人宗庆后逝世3天后，一场追悼他的追思会举办。网上流传的一则视频显示，钟睒睒并未到场，只是送上花圈。一时间，两位中国“水饮双雄”的恩怨成为热点话题，谣言也随之不断发酵。

围绕娃哈哈与农夫山泉、纯净水与天然水的商战，网上短时间内密集涌现诸如“宗庆后和钟睒睒是农夫与蛇”“钟睒睒儿子是美国国籍”“农夫山泉设计借鉴日本元素”等负面舆论，在民族情绪下不断放大。

这场风波对农夫山泉的伤害不容小觑。据马上赢数据，2月25日至3月10日，农夫山泉瓶装水在短短半个月间销量下滑22%，即饮茶销量下滑110%。据农夫山泉2024年半年报，农夫山泉包装饮用水产品录得营收85.31亿元，同比下滑18.3%；农夫山泉上半年存货较去年同期增加9.43亿元，存货周转天数增加13.8天。

财报中，农夫山泉解释：“自2月底开始，网络上出现大量对本公司及创始人的舆论攻击和恶意诋毁，对品牌产生严重负面影响”。

《我与宗老二三事》原文，图/农夫山泉微信公众号

为平息前述的舆论、谣言，钟睒睒不得不几次亲自下场公开回应：

3月3日，农夫山泉微信公众号发布钟睒睒的“小作文”《我与宗老二三事》，解释称宗庆后逝世后，他曾去灵堂吊唁，第一笔创业收入并非来自娃哈哈，以前从未在娃哈哈领薪，当年的“纯净水大战天然水”互有诉讼，但后来已经握手言和。

8月，钟睒睒登上央视《对话》节目，再次回应“网暴”问题，解释称农夫山泉永远都是中国企业，股权结构非常简单，并为自己贴上“理想主义”的标签。

11月19日，钟睒睒在江西赣州考察当地脐橙产业园，在媒体交流会上再次回应，儿子没有一分钱股权，国籍是个人选择。

在个人回应之外，农夫山泉在公司角度也进行多次澄清，例如，农夫山泉5月20日在微信公众号发文《自2月25日来针对农夫山泉和创始人钟睒睒的谣言及其真相｜比流量更重要的是真相，是基于事实本身的善恶是非判断》，宣布将使用法律手段对造谣者追责。

当与宗庆后、民族情绪相关的舆论逐渐平息，钟睒睒为何仍然愤怒？

一方面，在舆论风波下，钟睒睒不得不亲手打破农夫山泉坚守24年的“天然水”标签，重新推出绿瓶的纯净水产品，使得世纪初持续数年的“天然水与纯净水之争”显得多余；

另一方面，钟母因钟睒睒被网暴在3月逝世，钟子又被人扒出私人信息，网暴不断波及着钟睒睒和他的家人。多次回应后，负面舆论始终存在，仍然在社交媒体平台上传播着。

祸从天降，钟睒睒的愤怒并非无的放矢，“反击”也来得相当猛烈。

从舆论到商战，钟睒睒全面反击

不再仅仅回应“网暴”，钟睒睒开始主动“炮轰”。

在11月19日的媒体交流会上中，钟睒睒火力全开。

谈及网暴，他指责社交媒体的流量之恶，称有人利用算法屏蔽多角度的信息，很多恶是人为造成的，“天天骂钟睒睒的人也是受害者”；

对于直播带货，他直言“我永远不会去做直播带货，我也看不起那些直播带货的企业家”，他表示那些企业是“平面型”的，而农夫山泉是垂直型的，是“有根”的。

在舆论层面的“反攻”之前，钟睒睒早先一步在商业上展现反击姿态。

农夫山泉创始人钟睒睒，图/农夫山泉官方网站

此前，《虎嗅》曾报道，钟睒睒在今年二季度要求公司包装水部门立下“军令状”，要求“不能通过红瓶天然水和新上市的绿瓶纯净水抢回市场份额，整个包装水部门都要下课”。

彼时，农夫山泉并未对该消息作出公开回应。《一刻商业》注意到，据《澎湃新闻》报道，钟睒睒在前述11月19日采访的活动间歇，向媒体否认了“军令状”，称谣言太多了，“我怎么会下发军令状呢”。

不过，半年多来，农夫山泉针对负面舆情与友商攻势作出的快速反击，的确有钟睒睒本人雷厉风行的色彩。

4月，在瓶装水销量下滑后，农夫山泉迅速推出绿瓶纯净水，与此前的红瓶天然水一同宣传，打出“绿瓶有点甜，红瓶更健康”的标语，在不少地方给出每瓶7毛～8毛的批发价，持续以促销活动夺取市场份额。此外，农夫山泉还在2024年力推900ml无糖茶产品，通过均价便宜的产品让利，大大夺取市场份额。

农夫山泉包装水品类，图/农夫山泉官方网站

据马上赢数据，截止10月中旬，农夫山泉红瓶、绿瓶整体市场份额超过30%，位居市场第一，已接近2024年初的农夫山泉红瓶市场份额，其中绿瓶仅推出不到2个月便达到约9%市场份额。

此外，尼尔森数据指出，即饮茶在2024年超过碳酸饮料成为市场占有率最高的饮料品类，而无糖茶是当增速最快的品类。据尼尔森数据，农夫山泉旗下无糖茶饮品“东方树叶”2024年上半年增长超90%，截止今年7月，东方树叶在无糖茶市场份额占比超70%。

从绿瓶纯净水到900ml无糖茶，钟睒睒展开一场迅猛的商战。

尽管上半年遭遇严重负面舆论，农夫山泉仍然录得221.73亿元营收，同比增长8.4%。由于促销活动与让利，农夫山泉上半年毛利率较去年同期下滑1.4个百分点。

国金证券近期指出，绿瓶水虽短期对毛利率产生冲击，但天然水加纯净水将稳步提升农夫山泉市场份额，绿瓶水的促销活动可能仍会持续一段时间，但竞争对手出于利润率考虑，大概率不会掀起恶性价格战，公司将在需求疲软背景下取得相对优势。此外，农夫山泉无糖茶中长期渗透率有望提升到50%～60%，持续看好东方树叶的翻倍增长。

全面反击之下，钟睒睒带领下的农夫山泉正一步步夺回，甚至扩大阵地。

“无人”回应？钟睒睒靠扎进农业寻找精神寄托

舆论倒转，农夫山泉全面反击，但钟睒睒显然还不满意。

迄今为止，这位“中国首富”针对互联网各个问题发声后，除去360创始人周鸿祎隔空针对“企业家不要直播带货问题”发表看法，还表示“又不是在说我，松了口气”，几乎没有多少互联网大佬发声回应。

周鸿祎隔空回应钟睒睒，图/抖音App

当下的处境，暗示着自称“网络小白”的钟睒睒真正无法消解的愤怒。在媒体采访中，他认为骂自己的人也是算法下的受害者，他解释向不满于天然水宣传的消费者妥协才推出绿瓶水。

70岁的钟睒睒无疑是看重价值观的传统企业家代表。他会在朋友圈转发61岁的自己说过的话：“如果一个企业不通过产品来对社会表达他的贡献，那要这个企业干什么？我们中国的企业家，我们肩上承担的责任是什么？我们要创造产品，通过我们的产品来告诉我们这个社会、我们的认知、我们的理想”。

这一点也鲜明地体现在他面对绿瓶纯净水产品的态度上。

今年推出绿瓶纯净水后，钟睒睒则不止一次在公开场合作出“不推荐”自家产品这种违反商业逻辑的行为。例如，他8月声称“如果没有今年的网络争议，我永远都不可能生产这个水”“我的错误最多也就是，我剥夺了消费者的选择权，既然你要选择，那我重新把机会还给你”；他在11月表示“纯净水是意气之举”，只推出了550ml的单一规格，“仍然不希望消费者去喝绿瓶水”，“偶尔喝一瓶，不希望整个家庭长期饮用”。

面对波折，恐怕农业才是钟睒睒为实现企业家价值，为自己留下的“自留地”。此前，在央视的采访中，对于和美国首富马斯克的对比，他表示“埃隆·马斯克走的那条路就是创造科技的边界，但我的经历就是个农民”“一直在考虑农业问题”。

据此前媒体报道，农夫山泉旗下的NFC果汁一直是钟睒睒亲自主抓的一把手工程。

2007年起，农夫山泉农业部门便在赣南种植基地培育脐橙，“花7年时间攻克榨汁味道问题”，又一步步让橙子产量从2015年的3.1万吨增长到今年的17万吨左右，用17年时间，在赣南建起三大种植基地，将赣州脐橙变成农夫山泉的橙汁产品。

钟睒睒的愤怒，如何消解？面对舆论，另一位首富马斯克的办法是收购推特，而对于农民本色的钟睒睒来说，背靠远离互联网纷争的包装水巨头，踏踏实实地扎根农业，可能是唯一的路。

（题图来源于农夫山泉官方网站星穹铁道充值中心。）